Devoluciones y retracto

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Borrador. Este texto es una base para revisión legal y contiene campos marcados como [completar]. No publicar sin revisión de un abogado.

Derecho de retracto

En compras a distancia tenés cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No necesitás justificar la decisión.

Para ejercerlo escribí a [correo] con tu número de pedido dentro de ese plazo. El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus empaques y accesorios.

Excepciones por higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad esté roto. Los productos sellados sí pueden devolverse dentro del plazo legal. Esta excepción se informa en la ficha del producto.

Revisión legal. La redacción exacta de esta excepción y su visibilidad en el checkout deben validarse con un abogado antes de publicar.

Producto defectuoso o equivocado

Si recibís un producto diferente, incompleto o con un defecto de fabricación, escribinos dentro de los [completar] días siguientes. Cubrimos el envío de reposición y, si no hay stock, devolvemos el dinero.

Cómo devolver

1. Escribí a [correo] con número de pedido y motivo.
2. Te enviamos la guía o la dirección de devolución.
3. Empacá el producto en su caja original, sin referencias visibles.
4. Te confirmamos la recepción y el estado del producto.

Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se hace al mismo medio de pago en [completar] días hábiles. Los tiempos bancarios pueden sumar algunos días.

Cambios

Si querés cambiar un producto sellado por otro, escribinos dentro del plazo de retracto. El cambio está sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio.